为进一步加强医疗服务管理，提升护理服务品质，强化护理管理队伍建设及持续改进护理质量，不断增强群众就医体验感。近期，我院先后组织召开了“学先进、找差距、补短板、促提升”参访学习成果系列交流会，就我院分批派遣护理管理团队前往厦门长庚医院为期一周的参访培训学习成果进行分享交流，共同探讨促进医院护理管理高质量发展的新思路和新方向。

01短期培训分享会

考察培训结束后，护理部组织召开厦门长庚医院护理管理短期培训分享会，党委书记许玮出席会议，护理部主任潘丽萍主持会议，全体护士长参加会议。

党委书记许玮在座谈会上发表讲话，首先她对护理团队外出参访学习取得的成绩表示充分肯定，对护理团队全身心投入培训学习，并学以致用将短期学习培训成果迅速转化为临床工作实效表示十分欣慰，近来门诊在优质服务方面显著改善，各病区管理更加规范，患者就医感受明显提升;其次对护理管理提出了殷切期望，希望各护士长能进一步转变思想和理念，充分发挥示范表率作用，加强护理管理，不断培养优秀护士，不断提升我院的护理质量及护理专科能力，进一步提升群众就医体验感，打造出优质护理名片。她表示，接下来医院将分批派更多护理人员外出进修，切实提高我院护理技术水平。

02总结汇报成果会

为使外出参访培训学习成果更好融入护理工作实践，切实增强学习成效，推动医院护理管理得到实质提升。我院护理部组织召开总结汇报成果会，全体护士参会。

护理部主任潘丽萍代表护理管理团队在院周会上对此次参访作总结汇报，她首先对医院领导对护理工作的大力支持表示感谢，随后围绕厦门长庚医院的人文理念、优质护理、特色专科、病房及质量与安全管理等各方面进行了详细讲解。

她在会上表态，护理部将对照管理中的短板与瓶颈，借鉴厦门长庚医院的先进理念和实践经验，转变服务理念，注重人文建设，细化关怀举措，加强基础护理，落实责任制整体护理，倡导护理人员用心关怀、贴心照护的精神。为让护士在各个服务环节能够表现出合宜的应对礼仪，护理部已制定《护理人员服务礼仪作业要点》，各病区制定《病患常见照护需求的处理及应对守则》、《电话访谈专科追踪记录表》，对患者入院、住院与出院期间的用药、检查、饮食等环节的沟通进行规范化、流程化的处理。护理部也将组织全员考核，同步建立执行标准与核查表，开展督导与稽核。护理人员的工作重心也已由护士站转移到病房，责任护士与病人零接触，注重患者需求与不适，给予细心照护、心理支持，根据患者疾病特点、个体差异及健康需求为患者提供个性化的健康教育，切实提升人民群众就医获得感、幸福感和安全感。并要求科室抓好专科知识的培训，落实个性化的专科护理，不断提高临床护理专业技术水平，增进患者医疗效果。

会上，护理部副主任周小玲、门诊护士长郑丽红和心血管科护士长杨明慧三位代表以图文并茂的方式向全体护理同仁分享培训心得和实训经验。

03学习成果分享会

分享会上，各位护士长畅所欲言、各抒己见，围绕在厦门长庚医院的所见所闻、所思所想、所感所悟通过PPT或口头汇报的方式一一呈现，并紧扣科室的特点，制定具体工作目标，现场气氛热烈。

此次外出考察，对我院全体护理管理者而言，不仅是一次理论学习过程，更是一次专业素养拓展过程，也使她们更加明确今后努力方向。今后，我院将继续以“强基础、提质量、促发展”为目标的“进一步改善护理服务行动计划”的主题活动为契机，创新服务模式，优化护理服务，丰富护理内涵，延伸护理领域，以高度的责任感和紧迫感，为进一步提升患者就医体验，满足群众更高的健康追求而不懈努力，提供更加优质、高效、便捷的护理工作。